Pregunta más frecuente
Que son los niveles de Servicio
Última actualización hace 5 años
Son los procesos que garantizan un tiempo de respuesta al cliente, en la calidad del servicio y su soporte...
- Low-Bajo (Soporte Nivel 1) Tiempo Máximo 120 minutos
- Nomal (soporte Nivel 1) Tiempo Máximo 120 minutos
- High-Alta (soporte Nivel 2) Tiempo Máximo 60 Minutos
- (migrado automático de nivel 1 sin atención)
- Emergency-Emergencia (Soporte Nivel 3) Atención Inmediata por Dirección de Operación y Dirección General (Se usa para cuando esta en peligro la operación de servicios de salud como hospitales, ambulancias o conectividades internacionales en caso de desastre)
- (Migrado de nivel 2 automático al sobre pasar el tiempo)