Pregunta más frecuente

Que son los niveles de Servicio
Última actualización hace 5 años

Son los procesos que garantizan un tiempo de respuesta al cliente, en la calidad del servicio y su soporte...
  • Low-Bajo (Soporte Nivel 1) Tiempo Máximo 120 minutos
  • Nomal (soporte Nivel 1) Tiempo Máximo 120 minutos
  • High-Alta (soporte Nivel 2) Tiempo Máximo 60 Minutos
    • (migrado automático de nivel 1 sin atención)
  • Emergency-Emergencia (Soporte Nivel 3) Atención Inmediata por Dirección de Operación y Dirección General (Se usa para cuando esta en peligro la operación de servicios de salud como hospitales, ambulancias o conectividades internacionales en caso de desastre)
    • (Migrado de nivel 2 automático al sobre pasar el tiempo)

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