Pregunta más frecuente
Que son los niveles de Servicio
Últimas actualizaciones hace 28 días
 | ► Soporte Técnico — SLA Niveles de Servicio y Soporte Tiempos de respuesta garantizados por AJTEL |   |
► Soporte: soporte@ajtel.net | ajtel.net/ticket | +52 55 8526 5000
Niveles de Servicio y Soporte
Los niveles de servicio definen el tiempo máximo de respuesta que garantiza AJTEL según la prioridad del ticket.
Low — Bajo (Nivel 1)
Tiempo máximo: 120 minutos
Incidencias de baja prioridad, consultas generales.
Normal (Nivel 1)
Tiempo máximo: 120 minutos
Problemas de funcionalidad no críticos.
High — Alta (Nivel 2)
Tiempo máximo: 60 minutos
Incidencias que impactan la operación. Migrado automáticamente de Nivel 1 sin atención.
Emergency — Emergencia (Nivel 3)
Atención: Inmediata
Servicios de salud (hospitales, ambulancias), conectividades internacionales en desastre. Migrado automáticamente de Nivel 2 al superar el tiempo. Atendido por Dirección de Operación y Dirección General.
Para abrir un ticket de soporte: ajtel.net/ticket