Question fréquemment posée
Quels sont les niveaux de service
Dernière mise à jour il y a 5 ans
Sont les processus qui garantissent un temps de réponse au client, à la qualité du service et de son support ...
- Bas-Bas (niveau de soutien 1) Durée maximale 120 minutes
- Nomal (niveau de support 1) Durée maximale 120 minutes
- Élevé-Élevé (niveau de soutien 2) Durée maximale 60 minutes
- (migration automatique du niveau 1 sans attention)
- Emergency-Emergency (Support de niveau 3) Attention immédiate par la direction des opérations et la direction générale (Utilisé lorsque le fonctionnement de services de santé tels que des hôpitaux, des ambulances ou une connectivité internationale en cas de sinistre est menacé)
- (Migration du niveau 2 automatique vers l'enveloppe dans le temps)