Question fréquemment posée
Quels sont les niveaux de service
Dernière mise à jour il y a 28 jours
 | ► Support Technique — SLA Niveaux de Service et Support Délais de réponse garantis par AJTEL |   |
► Support : soporte@ajtel.net | ajtel.net/ticket | +52 55 8526 5000
Niveaux de Service et Support
Les niveaux de service définissent le délai de réponse maximum garanti par AJTEL selon la priorité du ticket.
Low — Bas (Niveau 1)
Délai maximum: 120 minutes
Incidents de faible priorité, demandes générales.
Normal (Niveau 1)
Délai maximum: 120 minutes
Problèmes de fonctionnalité non critiques.
High — Élevé (Niveau 2)
Délai maximum: 60 minutes
Incidents impactant l'exploitation. Escalade automatique du Niveau 1 sans réponse.
Emergency — Urgence (Niveau 3)
Réponse: Immédiate
Services de santé (hôpitaux, ambulances), connectivités internationales en cas de catastrophe. Escalade automatique du Niveau 2. Géré par la Direction des Opérations et la Direction Générale.
Pour ouvrir un ticket de support : ajtel.net/ticket