Preguntas frecuentes

AJ-TEL Phone te pide tres permisos porque los necesita para funcionar como tu teléfono:

• Micrófono: para que puedas hablar y que te escuchen en tus llamadas.
• Notificaciones: para avisarte cuando entra una llamada o un mensaje.
• Bluetooth: para usar audífonos o manos libres inalámbricos.

Ninguno de estos permisos se usa para nada distinto a hacer funcionar tu línea.

Algunos teléfonos (sobre todo Samsung) apagan procesos en segundo plano para ahorrar batería, y eso puede retrasar o incluso cortar tus llamadas y mensajes cuando la pantalla está apagada.

Al permitir que AJ-TEL Phone use batería sin restricciones, tu línea se mantiene siempre conectada. Puedes hacerlo en el asistente inicial, o después desde Cuenta → Batería → Arreglar.

Tienes dos formas:

• Con código QR: si tu asesor AJTEL te dio un código, ve a Cuenta → Escanear QR y apunta la cámara al código. Tu línea queda configurada al instante.
• Como cliente nuevo: si aún no tienes servicio con nosotros, la app te guía paso a paso (correo, datos, domicilio) para darte de alta.

Es un código único de tu teléfono, visible en Cuenta. Si necesitas que un asesor de AJTEL configure tu línea de forma remota, dictale este código: con él puede enviar la configuración directo a tu app, sin que tengas que escribir nada manualmente.

Puedes copiarlo con el botón Copiar junto al código.

Ve a Cuenta → Mi número. La app consulta directo con nuestros sistemas y te muestra tu extensión y, si tienes uno o más números directos (DID) asignados, la lista completa con la etiqueta de cómo te marcan (directo, o por un anuncio).

Sí. Puedes agregar más de una cuenta (por ejemplo, tu extensión personal y una de otra empresa) escaneando su QR o capturando los datos manualmente. Cada cuenta aparece como una tarjeta en Cuenta, con un indicador verde si está conectada.

La cuenta marcada con ★ Principal es la que se usa por defecto para marcar y enviar mensajes; puedes cambiarla en cualquier momento con el botón Hacer principal de cualquier otra cuenta.

En Cuenta, busca la tarjeta de esa cuenta y toca Borrar. Se elimina del teléfono; tu línea sigue activa y puedes volver a agregarla cuando quieras.

Sí, claro. Contáctanos antes de comprar un número nuevo en la app para que iniciemos el proceso de portabilidad.

Sí, necesitas tener saldo disponible en tu cuenta para completar la portabilidad.

En 24 horas hábiles. Si lo solicitas un viernes, tu número queda portado al siguiente día hábil.

No. No hay plazo forzoso de permanencia.

Ve a Cuenta → Comprar saldo y elige uno de los montos disponibles (50, 100 o 200 USD). La app te lleva directo a la pantalla de pago segura; en cuanto se confirma, tu saldo se refleja automáticamente.

Tu saldo vence a los 18 meses de inactividad. Mientras sigas usando tu línea con regularidad, tu saldo se mantiene disponible sin problema. Si no vas a usar tu línea por un tiempo largo, procura hacer al menos un consumo o recarga dentro de ese periodo.

En Cuenta → Mi saldo puedes ver tu saldo de consumo disponible y, si tienes facturas pendientes de pago, el total agrupado por moneda y cuántas están vencidas.

Ve a Cuenta → Comprar un número. Podrás elegir estado y ciudad, ver los números disponibles en esa región, y completar la compra sin salir de la app.

Porque la moneda que rige a nivel internacional en telecomunicaciones es el dólar (USD). Sin embargo, tu factura y el consumo de tu saldo siempre se calculan y reflejan en tu moneda local para efectos fiscales.

En México, usamos el tipo de cambio que publica Banco Banamex.

Toca el ícono de No Molestar en la parte superior de la pantalla principal. Se activa o desactiva con un toque; el ícono cambia de color cuando está activo para que sepas tu estado de un vistazo.

Esto casi siempre se resuelve desactivando la optimización de batería (ver la sección de Primeros pasos). Si ya la desactivaste y el problema sigue, prueba cerrar por completo la app y volver a abrirla.

Sí. Conecta tus audífonos o manos libres como lo harías normalmente en tu teléfono; AJ-TEL Phone detecta el dispositivo Bluetooth conectado y enruta el audio de tus llamadas automáticamente.

Abre Play Store en tu teléfono, busca "AJ-TEL Phone" y, si hay una versión nueva disponible, verás el botón Actualizar. Te recomendamos mantener actualizaciones automáticas activadas para tener siempre las mejoras más recientes.

Puedes llamarnos directo al +52 55 8526 3600. También encuentras este número en la pantalla de bienvenida de la app.

Sí. Tenemos un asistente por WhatsApp disponible en cualquier momento en el +52 55 9995 0000. Escríbenos y con gusto te ayudamos.

Sí. Todas tus llamadas viajan cifradas (TLS/SRTP) de extremo a extremo entre tu teléfono y nuestra red, el mismo estándar de seguridad que usan las líneas empresariales.

Sí. AJTEL cuenta con los permisos de comercialización de servicios de telecomunicaciones, otorgados originalmente por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), actualmente sustituido por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).