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Términos de Servicio

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VoIP Fraud

Términos de Uso – AJTEL

Términos de Uso

AJTEL Communications Network Group LLC
y/o
AJTEL Comunicaciones S de RL de CV

Nuestro compromiso es garantizar un servicio justo y seguro para todos nuestros clientes.

Políticas de Uso

1. Planes Ilimitados

  • Uso promedio para Casa/PYMES.
  • Prohibido para call center o marcador predictivo.
  • AJTEL podrá cancelar el servicio por uso excesivo tras dos notificaciones (correo/teléfono).

2. Planes Call Center

  • Mínimo 30 canales, con ACD y ASR aceptables.
  • Uso ilegal: cargo de $250 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
  • AJTEL puede modificar tarifas de interconexión sin notificación previa.
  • Tráfico de alto riesgo: reasignación a ruta de baja calidad, sin responsabilidad por completitud de llamadas.

3. Servicios de Audios Pregrabados

  • Mínimo 30 canales.
  • AJTEL no es responsable por penalizaciones de proveedores/gobierno ni tiempos de devolución.
  • Penalizaciones: $175-$450 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
  • Notificación al cliente por devoluciones o negativa de servicio.
  • Modificación de tarifas sin notificación previa para tráfico de alto riesgo.

4. Facturación, Cuotas y Precios

  • Cobro por llamada (cuatro decimales).
  • Precios según lista en sitio AJTEL, efectivos tras publicación.
  • Facturación pre-pago, salvo acuerdo.
  • Servicio suspendido sin saldo suficiente.
  • Crédito no usado caduca en 365 días.
  • Reembolsos: cargo administrativo $175 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®) + gastos bancarios.
  • Comisiones de transacción aplican al añadir crédito.

5. Seguridad y Llamadas SCAM

Tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y amigos.

  • Primera incidencia: bloqueo y cargo $250 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
  • Segunda incidencia: cancelación y cargo $500 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®).
  • Sin excepciones ni contracargos.

6. Uso de Identificador de Llamada Falso

⚠️ Será causal de cancelación de la cuenta

  • La penalización será el saldo que tenga la cuenta.
  • Si la cuenta tiene un saldo menor a $100 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®), se hará un cargo al cliente por el monto faltante.
  • El cliente deberá pagar el monto faltante para quedar libre de adeudo.
  • Sin excepciones ni contracargos.

7. Almacenamiento de Datos y Respaldos

  • AJTEL provee medios para almacenamiento según plan.
  • No responsable por pérdida de datos por daños físicos/mecánicos.
  • Cliente debe realizar respaldos periódicos.
  • Notificación inmediata por anomalías.

8. Saldo Mínimo

  • Saldo bajo mínimo: cuenta restringida a 2 canales.
  • Sin saldo: bloqueo total para evitar costos no cubiertos.

9. Webhosting

  • Límites en https://ajtel.host.
  • Exceso de límites: cargos automáticos (tarjeta/PayPal).
  • Sin pago: suspensión de cuenta.

10. Cancelaciones y Contracargos

  • Consultar apartado de cancelaciones.
  • Pagos con tarjeta bajo normatividad de OPENPAY®.

Planes de 50 o más canales

$ 50
00
USD
  • Limite a los 10 canales hasta que se genere un nuevo depósito.

Planes de 30 a 49 canales

$ 20
00
USD
  • Limite a los 5 canales hasta que se genere un nuevo depósito.

Cuentas SOHO o Conmutadores Virtuales

$ 15
00
USD
  • Limite a los 2 canales. Hasta que se genere un nuevo depósito.

MEXICO:

TODOS LOS COBROS EN MONEDA EXTRANJERA SEA USD O EURO, se pagará en moneda nacional al tipo de cambio presentado por CITIBANK BANAMEX® el dia de CARGO; anexando evidencia de esto al usuario.

OTROS PAISES: TODOS LOS COBROS EN MONEDA EXTRANJERA SEA USD O EURO, se pagará en moneda nacional al tipo de cambio pactado por el banco donde se tenga la cuenta de pago el dia de CARGO; anexando evidencia de esto al usuario.