Domande frequenti
Livelli di Servizio e Supporto
Ultimo aggiornamento 28 giorni fa
 | ► Supporto Tecnico — SLA Livelli di Servizio e Supporto Tempi di risposta garantiti da AJTEL |   |
► Supporto: soporte@ajtel.net | ajtel.net/ticket | +52 55 8526 5000
Livelli di Servizio e Supporto
I livelli di servizio definiscono il tempo massimo di risposta garantito da AJTEL in base alla priorità del ticket.
Low — Bassa (Livello 1)
Tempo massimo: 120 minuti
Incidenti a bassa priorità, richieste generali.
Normale (Livello 1)
Tempo massimo: 120 minuti
Problemi di funzionalità non critici.
High — Alta (Livello 2)
Tempo massimo: 60 minuti
Incidenti che impattano l'operatività. Escalation automatica da Livello 1 senza risposta.
Emergency — Emergenza (Livello 3)
Risposta: Immediata
Servizi sanitari (ospedali, ambulanze), connettività internazionale in caso di disastro. Escalation automatica da Livello 2. Gestito da Direzione Operativa e Direzione Generale.
Per aprire un ticket di supporto: ajtel.net/ticket