Question fréquemment posée
Mes appels sont coupés ou ont une mauvaise qualité audio sortante
Dernière mise à jour il y a 28 jours
 | ► Support Technique — VoIP Mauvaise qualité audio sortante ou coupures Problème de bande passante montante insuffisante |   |
► Support : soporte@ajtel.net | ajtel.net/ticket | +52 55 8526 5000
⚠ ⚠ Cause identifiée : Ce problème survient quand votre connexion dispose de peu de bande passante montante (upload). Beaucoup de FAI offrent 100 Mbps en descente mais seulement 12 Mbps en montée, créant un goulot d'étranglement pour la voix.
01► Comment vérifier ?
Effectuer un test de vitesse sur :
Vérifier la valeur Upload. Pour une VoIP de qualité, au moins 1 Mbps d'upload par appel simultané est recommandé.
Vérifier la valeur Upload. Pour une VoIP de qualité, au moins 1 Mbps d'upload par appel simultané est recommandé.
02► Solutions possibles
| Changer de plan internet | Demander à votre FAI un plan avec un meilleur ratio upload/download |
| Activer QoS | Configurer la priorité du trafic VoIP sur votre routeur (ports UDP 5000-6000 et 10000-40000) |
| Réduire la charge réseau | Éviter les téléchargements ou le streaming pendant les appels |
✓ Si le problème persiste : Ouvrir un ticket sur ajtel.net/ticket