Pregunta más frecuente
No tengo Servicio de Internet
Última actualización hace 28 días
 | ► Soporte Técnico — Internet Dedicado No tengo servicio de internet Checklist de diagnóstico — Microondas y Fibra Óptica |   |
► Soporte: soporte@ajtel.net | ajtel.net/ticket | +52 55 8526 5000
► Antes de abrir un ticket, revisa los siguientes puntos según el tipo de servicio que tienes contratado. En la mayoría de los casos el problema se resuelve con esta revisión.
01Servicio por Microondas (Wireless)
PoE (eliminador negro)
Verifica que el eliminador negro (PoE) esté conectado a la corriente eléctrica y encendido. Al tacto debe estar tibio o caliente — si está frío puede estar sin energía.
Cables de red
El cable que viene de la antena debe ir al puerto que dice PoE. El cable que va a tu red interna debe ir al puerto que dice LAN.
Router
Verifica que tu router esté conectado a la corriente y que el cable que viene de nuestro servicio esté bien conectado a él.
02Servicio por Fibra Óptica
✓El cable de fibra óptica no esté roto ni doblado con ángulos cerrados.
✓El cable llegue correctamente a la ONT (caja blanca/negra).
✓Que ningún LED de la ONT esté en rojo. Si hay LEDs rojos, el servicio tiene una falla que requiere revisión técnica.
03◆ Guía rápida de LEDs de la ONT
| LED | Estado |
| ● Verde fijo | Normal — Servicio activo |
| ● Verde parpadeando | Normal — Transmitiendo datos |
| ● Rojo / Ámbar | Falla — Requiere revisión |
| Sin luz | Sin energía o equipo apagado |
✓ Si revisaste todo y sigue sin funcionar Abre un ticket en ajtel.net/ticket indicando: tipo de servicio (microondas/fibra), LEDs encendidos en la ONT y una descripción del problema.