Question fréquemment posée
Je n'ai pas de service Internet
Dernière mise à jour il y a 28 jours
 | ► Support Technique — Internet Dédié Je n'ai pas de service internet Liste de diagnostic — Sans-fil et Fibre Optique |   |
► Support : soporte@ajtel.net | ajtel.net/ticket | +52 55 8526 5000
► Avant d'ouvrir un ticket, vérifier les points suivants selon votre type de service. Dans la plupart des cas, le problème se résout avec cette vérification.
01Service Sans-fil (Microondes)
PoE (injecteur noir)
Vérifier que l'injecteur PoE noir est branché sur le secteur et allumé. Au toucher, il doit être tiède ou chaud — s'il est froid, il n'est peut-être pas alimenté.
Câbles réseau
Le câble venant de l'antenne doit aller dans le port PoE. Le câble vers votre réseau interne doit aller dans le port LAN.
Routeur
Vérifier que votre routeur est branché et que le câble de notre service y est correctement connecté.
02Service Fibre Optique
✓Le câble fibre optique n'est pas cassé ni courbé à angles serrés.
✓Le câble est correctement branché sur l'ONT (boîtier blanc/noir).
✓Aucun LED de l'ONT n'est rouge. Des LEDs rouges indiquent un défaut nécessitant une intervention technique.
03◆ Guide rapide LEDs ONT
| LED | Estado |
| ● Vert fixe | Normal — Service actif |
| ● Vert clignotant | Normal — Transmission de données |
| ● Rouge / Ambre | Panne — Intervention requise |
| Sans lumière | Sans alimentation ou éteint |
✓ Si vous avez tout vérifié et que cela ne fonctionne toujours pas Ouvrir un ticket sur ajtel.net/ticket en précisant : type de service (sans-fil/fibre), LEDs allumés sur l'ONT et une description du problème.