Domande frequenti
Non ho il servizio internet
Ultimo aggiornamento 28 giorni fa
 | ► Supporto Tecnico — Internet Dedicato Non ho il servizio internet Checklist diagnostica — Wireless e Fibra Ottica |   |
► Supporto: soporte@ajtel.net | ajtel.net/ticket | +52 55 8526 5000
► Prima di aprire un ticket, verificare i seguenti punti in base al tipo di servizio. Nella maggior parte dei casi il problema si risolve con questa verifica.
01Servizio Wireless (Microonde)
PoE (iniettore nero)
Verificare che l'iniettore PoE nero sia collegato alla corrente e acceso. Al tatto deve essere tiepido o caldo — se è freddo potrebbe non avere alimentazione.
Cavi di rete
Il cavo proveniente dall'antenna deve essere inserito nella porta PoE. Il cavo verso la rete interna deve essere nella porta LAN.
Router
Verificare che il router sia alimentato e che il cavo del servizio sia correttamente connesso.
02Servizio Fibra Ottica
✓Il cavo in fibra ottica non sia rotto né piegato ad angoli stretti.
✓Il cavo sia correttamente collegato alla ONT (scatola bianca/nera).
✓Nessun LED della ONT sia rosso. LED rossi indicano un guasto che richiede intervento tecnico.
03◆ Guida rapida LED ONT
| LED | Estado |
| ● Verde fisso | Normale — Servizio attivo |
| ● Verde lampeggiante | Normale — Trasmissione dati |
| ● Rosso / Ambra | Guasto — Richiede intervento |
| Senza luce | Senza alimentazione o spento |
✓ Se hai verificato tutto e non funziona ancora Aprire un ticket su ajtel.net/ticket indicando: tipo di servizio (wireless/fibra), LED accesi sulla ONT e una descrizione del problema.