Política de Devolución y Contracargos
En AJTEL, nuestro programa exclusivo Try & Buy® establece una política de devoluciones clara que no admite contracargos en tarjetas de crédito/débito, PayPal, Payoneer, Openpay.
— de manera enunciativa mas no limitativa —
Condiciones Generales
Para garantizar la autenticidad de las transacciones, todas las llamadas son grabadas, y se notifica al cliente sobre esta política. Los pagos realizados vía web se procesan detectando el origen de la dirección IP (IPv4/IPv6) o proxy utilizado, permitiendo identificar actividades fraudulentas, las cuales serán procesadas legalmente. Por lo tanto:
Política de Contracargos:
Los contracargos están PROHIBIDOS bajo cualquier circunstancia.
Reembolsos para Servicios Nuevos (primeros 14 días):
Si el cliente desea cancelar dentro de este período, deberá:
- Enviar solicitud por escrito a cancelaciones@ajtel.net
- AJTEL procesará el reembolso a la misma forma de pago original
- El reembolso aplica únicamente al monto de las rentas (no incluye instalación ni equipamiento)
Transferencias a Proveedores o Instituciones
Si AJTEL ha transferido el saldo pagado a proveedores o instituciones gubernamentales, AJTEL no será responsable de los tiempos de devolución ni de las penalizaciones aplicadas por dichas entidades. Las penalizaciones típicas de proveedores varían entre $175 y $450 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®). AJTEL proporcionará al cliente evidencia de estas penalizaciones y notificará cualquier negativa de servicio por parte del proveedor de inmediato.
Cargos Administrativos
Toda solicitud de reembolso incurrirá en:
- Un cargo administrativo de $175 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®), con evidencia proporcionada al cliente.
- Gastos bancarios adicionales generados por la transacción.
Las comisiones por transacciones, indicadas al añadir crédito a la cuenta, son aceptadas por el cliente al seleccionar «Crear Orden» en nuestra web o al formalizar una relación comercial por correo o teléfono.
Aceptación de Términos
Al usar los servicios de AJTEL, el cliente acepta haber leído y estar de acuerdo con esta política, los Términos de Uso, y los Procesos de Cancelación establecidos en nuestro sitio web.